馬來西亞近年積極推動電子支付,儘管企業及政府在推動電子支付上有顯著的成績,但實際上使用電子支付的成效卻出乎意料的低。根據尼爾森的研究顯示,雖然有高達67% 的馬國消費者曾使用過電子支付,但實際上願意使用電子錢包的只有8%,使用電子銀行的比率也僅有40%。究竟為何電子支付在馬來西亞的推行會何受阻呢?主要有兩大原因,其一在於多數商家尚未普及電子支付,馬來西亞人的消費地點多位於夜市、雜貨店、街邊小販等此類小額消費的商家,對電子支付方式極不友善。此外,當地消費者對電子支付抱持著存疑的態度,多數人會申請電子錢包或用使用電子支付的原因多受促銷、換取折價卷或現金回饋等優惠方案吸引。一旦這些促銷優惠結束,使用者就會轉往使用下一個有提供優惠的電子支付平臺,甚至是回歸到使用現金。即便如此,馬來西亞智慧型手機的高使用率及網路普及率仍讓馬國成為當地銀行、跨國FinTech 爭相投資的一塊新興市場,外界也對未來能發展的空間抱持高度期待。