臺文青帶路，不出國就能接海外訂單
我國近年來致力於推廣新南向政策，東協挾帶龐大的人口紅利與強勁的經濟成長力道，不僅投資與出口的商機席捲全球，英國《經濟學人》研究更預測，東協在2030年將晉升為世界第四大的經濟體，也因此許多企業都積極想搭上東協經濟大爆發的順風車。
此外，隨著現代人工作與生活的界線愈來愈模糊，這幾年「商務旅遊」（Bleisure Travel）的跨國貿易型態也蔚為風潮。根據全球商務旅行協會（Global Business Travel Association）研究，全世界平均每三位商務人士，就會有一位出國洽公時，在行程中加入休閒行程。愈來愈多商務人士在出國洽談公務時，希望藉由地緣之便，了解當地市場發展狀況與風情，以利後續在進軍國際市場能真正適應當地，制定最有效的行銷策略。
綜觀以上重要趨勢，本文將深度解析：商研院行銷所量身打造的進軍新南向市場黃金三步驟，協助尚未有出口經驗、不知從何開始的臺灣中小型企業，加深國際買家與觀光客對臺灣特色產品的印象，讓出口變得更容易。
步驟一：掌握數據，精準擬定行銷策略
在進入一個完全陌生的市場之前，必須先深入敵營調查，所謂「知己知彼，百戰百勝」，在這個資訊爆炸的時代，企業進入市場不可不知的重要行銷輔導工具，便是市場熱數據，近年已成為各企業必知的理論知識。企業可能已經了解到市場熱數據的重要性，但未必能真正有效運用以掌握市場趨勢，如何精準運用市場熱數據洞察市場商機，將會是臺灣企業出口的重要關鍵。
國際貿易中最常運用海關數據，但企業可能不知道，我們也可以透過市場熱數據了解當地的消費者，目前正在夯什麼類型的產品、流行怎樣的行銷手法。為什麼要知道這些呢？透過數據爬梳結果，推出最相符的自家產品，更容易達到爆紅效果，也藉由數據掌握當地市場趨勢、聲量，更省力且更精準做出最聚焦的適地性行銷策略。
根據市場熱數據分析，我們洞察到洗髮精、唇彩、具美白潔淨功能的美妝保養品在越南市場具極高聲量；抽獎活動也能有效在當地提高關注度吸引消費者互動，因此我國業者便可依上述分析排列組合，找出自家品牌主攻越南市場的最佳產品線與行銷方式，趁機打入當地市場。
此外，東協國家力拚數位化，根據We Are Social於2019年研究報告顯示，東協普遍有60%以上網路滲透率（網路使用者／總人口），其中手機滲透率更是高達129%，因此造就社群媒體及網路行為發達，尤其東協消費者習慣透過網路查找產品的使用心得與評價，進而產生購買行為。此外，東協買家也是消費者，他們會透過網路搜尋資訊，並藉由網路聲量判斷，該產品若進口至當地是否會爆紅？因此對國際買家來說，網路輿情成為測量市場風向的核心指標，也是市場熱數據探勘重點。
步驟二：跟緊潮流，營造臺灣形象新主題
有了前一步穩紮穩打的數據分析基礎，我們需要建立鮮明有記憶點的新主題，以營造臺灣的國家形象。制定明確主題對於行銷海外來說是不可忽略的一環，運用主題一致性建立國家形象識別，將更能吸引海外消費者及國際買家。舉例來說，外銷到國際市場，我們看見韓國透過營造強烈國家隊形象戰略（如K-Pop及延伸出來的K-Fashion和K-Beauty），一舉協助其中小企業品牌打入海外市場，這就是主題設定所能帶來的效益。
制定主題的第一要務，就是思考怎樣的主題，才能代表臺灣？根據商研院行銷所多年與國際買家接觸發現，多數國際買家對臺灣品牌印象多半為品質好，但缺少整體形象感，導致國家形象感薄弱。近年來源自於國內，由文創產業所衍生出的「臺文青」逐漸受到市場重視，不僅代表逐品味而居的生活風格，更逐漸廣義化轉型成商業型態，其獨特性更為國際買家及海外消費者帶來強烈記憶點。
此外，文創產業在臺灣的蓬勃發展，帶動了海內外「臺文青」的龐大商機。根據文化部《2019年文化創意產業發展年報》顯示，2018年文創產業的整體營業額達新臺幣8,798.2億元，不僅較前年成長了5.22%，更是當年全國經濟成長率的兩倍。舉凡臺灣的餐廳、咖啡廳、產品皆可能成為臺文青風格生成的場景，透過消費者對文青品味的憧憬與仿效，發揮其在不同產業的影響力，臺文青成為營造國家形象的重要主題。
步驟三：強化體驗，與顧客互動再升級
當我們已經讓國際買家有了臺灣形象的主題認知後，如何強化與加深便成為最後致勝的關鍵步驟。美國知名體驗管理研究機構Walker的研究報告指出，至2020年，顧客體驗將取代價格，成為消費者在購買決策時的最大考量。
因此，在消費者心中創造體驗、主動參與，便成為能否脫穎而出的決勝點。創造體驗的最佳方式，要透過我們稱為「接觸點」的環境來完成。何謂「接觸點」？簡單來說，就是能與消費者接觸的環境，在這個環境之下，讓消費者在特定情境體驗到品牌所要傳達的訊息。舉凡上網能接觸到的資訊，如各式網站、電子報、社群平台等，乃至線下眾所熟悉的實體店鋪，如咖啡館、餐廳、廣告等。唯有在接觸點環境，消費者才能進行體驗，因此接觸點之於創造體驗來說，是不可或缺的重要媒介。
商研院行銷所利用「Hang out in Taiwan」線上互動式網頁，讓國際買家實際來臺體驗之前，即可透過互動式網頁，選擇最適合自己的臺灣採買路線。路線設計由臺文青帶路，不僅讓國際買家身歷其境，也融入「遊戲化」元素，以強化並加深互動。遊戲中巧妙融合臺文青的各種消費情境與場域，無形中置入臺灣特色店家與產品。國際買家無論選擇了哪條路線，都能在線上事先體驗，若有興趣採購，只需於互動式網頁留下資料，就能獲得專人諮詢服務，並索取產品樣本。
藉由線上接觸點的互動性，以及所延伸的擴散效果，最終滲透至國際買家的朋友圈，讓臺灣特色產品被世界看到。關於線上的接觸點，可以透過上述提到的互動網頁實現，至於線下接觸點的加值尤為重要。一直以來，實體店點都是與消費者溝通的重要橋梁，即便新貿易來臨，實體店點仍能實現線上無法達到的體驗，也就是實際看到、摸到，提供消費者親自體驗的要素，以有效引起線上所不能達到的購買衝動。此外，透過線下消費者體驗，可以更好實現線下向線上引流，全面打通線上線下彼此整合，創造出專屬國際買家的無縫體驗。
因此線下體驗會設計以國際買家的採買路線為主，跨界整合臺灣文青旅店、咖啡館、餐廳及選品店於路線中，讓國際買家實際來臺進行商務旅遊時不用花費心力安排行程，照著臺文青所帶的路線，就能達到商務採購及我國文化體驗二合一的功效，並在商務旅行中引導國際買家於線下掃描QR Code引流至「Hang Out in Taiwan」線上互動式網頁留下資料，以了解更多我國業者的相關產品資訊，更可索取樣本，成功建構出最適合國際買家的體驗歷程圖。
不出國，也能成功擄獲國際買家
2020年受突如其來的新冠肺炎疫情影響，國際貿易面臨數位轉型，互動行為有不少改變與突破，在出國參展受限的情況下，國際買家對於拓展國際市場的創新模式，接受度亦大幅提高。臺灣中小企業必須超前部署，利用數位轉型打破參展模式、打破實體行銷活動展示產品的傳統做法，才能在瞬息萬變的外貿市場做出差異化。總結來說，通過商研院行銷提出的三大步驟，針對與國際買家的接觸，研發全新的「境內體驗行銷模式」。
國際買家於線上即可進行體驗，並對臺灣特色產品有了初步的了解，再通過商務旅遊，完美結合臺灣在地文化體驗，促進採購意願。這種「境內體驗行銷模式」讓尚未有出口經驗、擔心資金有去無回的臺灣中小企業主，在不出國的情況下，也能成功擄獲國際買家的心。
