數位社交正夯！三個行銷場景，助你數位出海

前進新南向市場，首先要理解一件事：這裡是年輕人的國度！這些國家人口中位數介於三十歲上下，具有相當可觀的年輕人口紅利。由於新南向國家互聯網基礎建設與手機普及，日常生活離不開手機，因以我們可以認為，新南向市場已進入以手機為主的移動時代。

由於新冠肺炎疫情肆虐，造成實體展會與公關活動停擺，讓「社交距離」（social distancing）成為熱門關鍵字，代表後疫情時代的線下場景。然而，上帝為我們關了一 扇門，自然會打開另一扇窗，在後疫情時代人與人實際接觸減少，但社交需求並沒有因此減少，而是人際活動都悄悄轉到線上發展了。使用手機進行社交活動的機會增加，同時影音串流、餐飲外送、網購等平台有了爆發性的成長。

移動時代與後疫情時代，建構出沒有社交距離的線上新場景，這是「數位社交」（digital social），指的是社交網絡（social networking）走向數位化（digital），在網路世界透過互動與分享，產生人際網絡的數位軌跡。數位社交徹底改變訊息、社交，購買的管道，這三個管道在日常生活扮演著重要角色。什麼是訊息管道？就是大家熟知的Google大神，只要問大神就能得到答案。什麼是社交管道？即每天滑手機的成癮行為，例如刷Facebook、IG、YouTube，或使用LINE、WhatsApp等。什麼是購買管道？就是那些害我們買到要剁手的網購平台。

本篇將探討數位社交，及其衍生出的三個線上新場景，幫助你的品牌華麗轉型，善用數位出海新南向。

場景一：掌握數位社交軌跡，買家跳脫平行時空

新南向市場已經處於移動時代，以手機查找訊息變得唾手可得。現今社群媒體當道，行動裝置長時間黏住使用者，卻難以長時間維持專注，導致資訊零碎化。但不只使用者接觸點開始零碎化，連買家都開始習慣轉往線上蒐集資訊。

做外貿生意，就必須和國際買家建立黏著度。首先是找到買家的數位社交軌跡，並提供優質內容吸引他們。品牌必須與買家處於同一時空並且綿密溝通，讓品牌深植買家腦海，進一步獲得關注，促成雙方商談接單的機會。你不應該只在傳統展覽會場遇到Mr. Right，大多時候，他們都在茫茫網海等著與你相遇。問題是，要如何確認你與買家處於同一時空呢？這完全取決於，你是否掌握買家數位社交軌跡，也就是訊息、社交與購買的管道。

移動時代的買家，跟你想的不一樣。所謂的買家，與一般使用者相比，只是具備另一個身分標籤，即專業採購者。好比女醫生，職業是醫生，性別是女性，因此對彩妝品牌來說，女醫生被貼上的客層標籤是「收入高的女性」，而非「醫生」。如果買家只以「職業」身分進行採購，可能不會出現衝動性消費；但在下班後，展現其與生俱來的「人性」時，就很可能出現一般人常見的行為，如滑手機、刷Facebook或IG、看YouTube或追劇、網購等等，在這些數位社交軌跡中，品牌就可以對他們進行溝通，趁機洗腦。

以前我們會說B2B或B2C管道，那是線下場景的分類方法，在數位社交的線上場景，不管是B2B或B2C，其實都是B2H（Human）。因為能觸動人心的行銷，就是好行銷！

場景二：站在超級流量風口，廣告置入輕而易舉

在廣告流量可以作弊的時代，已經無法以便宜的價格買到流量，更無法奢求花錢做數位廣告投放，就能帶來較高的轉換率。被數位廣告投放的受眾如你，是否也跟我一樣，每每誤觸廣告頁，都生氣按掉甚至屏蔽？這是群眾心理，愈來愈不想看到明目張膽的廣告出現在我們眼前，卻能接受有趣內容置入的廣告催眠，甚至分享出去。或許你就是那個，喜歡在社群媒體朋友圈中分享有趣廣告的人！反過來說，只要是有趣的內容，大家都愛看也都愛瘋傳，誰管那是不是廣告呢？

Facebook是數位社交的鼻祖，現在更是Super App，即超級流量風口，是多數人經常使用的社交管道。在新南向市場，Facebook也逐漸成為僅次於Google搜尋引擎的訊息管道，愈來愈多人會看Facebook的貼文和使用者留言與評論，當做購買產品的參考依據。在臺灣，甚至有些來自越南與印尼的新住民朋友，會使用Facebook直播，推銷臺灣產品到他們的母國。Facebook從社交管道，逐漸發展成為訊息與購買管道，被稱為Super App當之無愧。但是自從Facebook廣告服務推出使用者可屏蔽功能，加上改來改去的演算法與規則，單純靠Facebook操作或廣告賺取流量紅利，如今已是愈來愈困難。

回到數位社交脈絡思考，想想看除了Facebook、IG，我們每天必滑的手機App還有哪些？這些Super App悄悄進駐我們的大腦，讓我們每天都會下意識打開來滑一滑。在東南亞或印度，無論是第三方支付（印度paytm）、旅遊訂房（印尼Traveloka）、叫車（東南亞Grab、印尼gojek）、餐飲外送（Uber Eats）、影音串流（TikTok）或是交友（Tinder），乃至於後疫情時代崛起的線上問診（印尼HaloDoc）與線上學習，這些數位科技應用平台／App，已悄悄進入使用者的日常生活。

看準這些依附在手機裡的App，每天都有眾多人在使用，引流效果實在太好了！如果這些Super App能為我們的品牌或產品帶來流量，就能節省我們的數位廣告投放成本。但問題是，有些Super App為閉環系統，並不開放買廣告版位，不靠販賣流量維生。因此，藉由對標與篩選目標受眾類似的Super App，進一步洽談行銷的異業合作，吸收更多流量到品牌身上，是行銷新南向市場必須積極打通的重要環節。

場景三：網紅助攻，引流到變現一次完成

從前的線下場景，「品牌行銷」（品）與「通路行銷」（效）是分開處理的，品牌行銷交給廣告公司統一操作，銷售通路則鋪天蓋地，愈多愈好。但是數位社交所建構的線上場景，卻恰好相反。電商平台出現後，將「品效合一，直接變現」化為可能。不管從哪裡進行引流，最後都要導購回電商平台，完成直接變現。因此新的線上場景應是品分散（引流管道愈多越域）、效集中（導購至同一平台），從後台進行數據分析，進一步優化引流效益。

IG不只是年輕人專用的社群媒體，也是品效合一的最新戰場。看準新南向市場的年輕人口紅利，就知道要討好年輕人才能影響整體市場。不要以為只有美妝或潮牌才適合使用IG宣傳，一些非民生消費品的品牌也會進入此平台。IG使用者多多少少都會追隨網紅帳號，這是IG與Facebook不同之處。IG不只是明星曬臉的地方，也是素人變成網紅的跳板。

網紅是高度互動性人設，天然自帶流量，可發展內容也可業配商品，堪稱自媒體發展高峰期中，最具商業價值的代表性行業。網紅建構了我們對素人生活的美好想像，同時成為品牌與產品置入性行銷最自然的生活場景。從前，傳統明星是靠演唱會或影劇作品賺錢，現在網紅靠流量賺錢，背後都是粉絲經濟的變現。IG網紅有各種垂直面向的分類（如美食網紅、美妝網紅、旅行網紅等），根據追蹤人數也有等級的分別，除了明星網紅或大網紅，粉絲數較少的小網紅、微網紅、奈米網紅等，追蹤人數皆不超過十萬。對於品牌來說，奈米與微網紅雖然知名度不如大網紅，但自身的親和力，以及真實數位社交的影響力，依舊可為品牌帶來流量並直接變現。

超前數位部署新南向市場，該怎麼做？

移動時代與後疫情時代，建構出數位社交線上新場景，改變了訊息、社交與購買管道。為了超前數位部署新南向市場，應掌握買家的數位社交軌跡，與他們處於同一時空；並利用Super App行銷異業合作，讓品牌更在地化，讓買家不再漸行漸遠；同時邀IG網紅助攻品牌，達成最快路徑的變現。