印尼智慧監控系統的逐步發展 警報提醒與售後服務需求大

印尼智慧監控系統的逐步發展 警報提醒與售後服務需求大


[重點觀察1] 基礎建設的完備度不夠

印尼網路基礎建設距離先進國家的網路速度及品質上有一段差距,因此所有連網功能的商品雖然技術已成熟,但網路環境品質不佳的結果也會造成客戶使用後體驗的不良觀感。因此P.T. Sayap Mas Utama即提到品牌如Dahua推出線下也能夠儲存資料及影像的商品規格,獲得當地使用者的好評。

[重點觀察2] 警報系統的通知

基礎監控設備已經相當普及,例如車牌辨識,人流統計,門禁管理等服務已經趨近成熟。但對於數位監控系統結合物聯網的應用,例如人臉辨識、指紋辨識等應用,當地需求並沒那麼高,尚未有成熟及普及的趨勢,倒是多位買主皆提到警報系統的通知相對重要,因此透過監控設備鎖定可疑人物或車牌,或是收銀系統及工廠生產線的監控,若有警報通知或預警系統等額外應用,終端使用者則更傾向加購此功能。

[重點觀察3] 售後服務的重要性

以目前印尼市面上的品牌來說,Avtech、三星及松下等品牌的商品信譽及品質皆相當高,尤其是品牌商自身的硬體整合能力以及售後服務。Trans Studio認為售後服務特別重要,從最初期購買的安裝及使用教學,中期的軟體更新及系統升級,到後期的維修及加購硬體,品牌商的即時支援對最終使用者(End User)來說至關重要。建議企業在服務客戶的SOP支援及訓練可以精進。

[結論與建議] 數位監控系統的加值服務

價格通常是買主採購的重點,且往往僅需要基礎監控設備即可,例如警報系統的通知。由於基礎建設的完備度不足,目前印尼監控設備仍以中低階市場為主。然而,有鑒於印尼正處於類比監控系統轉換數位監控系統的階段,因此長期而言,監控設備的應用不僅僅用於錄影及收音,更大的功能在於預測、分析、即時反應等加值服務,以及售後的即時支援服務。

|專家背景|

Trans Studio Bandung

為萬隆一間複合型百貨商場,為百貨商場與遊樂園並存的購物空間,其母公司為Trans Corporation。

P.T. Sayap Mas Utama

知名的家用清潔產品製造品牌,是印尼最大的香皂和洗衣粉公司。其母公司Wings Corp除了傳統的家庭消費產品,其業務範圍也涵蓋食品、化學、建築材料、銀行及金融服務、消費品商店等。

Metro department store

(麥德龍)是一家新加坡和印尼的連鎖百貨公司,目前設有13間分店,提供國際品牌商品到當地知名品牌商品銷售。

#印尼 #智慧 #監控