印尼智慧監控系統的逐步發展 警報提醒與售後服務需求大
[重點觀察1] 基礎建設的完備度不夠
印尼網路基礎建設距離先進國家的網路速度及品質上有一段差距，因此所有連網功能的商品雖然技術已成熟，但網路環境品質不佳的結果也會造成客戶使用後體驗的不良觀感。因此P.T. Sayap Mas Utama即提到品牌如Dahua推出線下也能夠儲存資料及影像的商品規格，獲得當地使用者的好評。
[重點觀察2] 警報系統的通知
基礎監控設備已經相當普及，例如車牌辨識，人流統計，門禁管理等服務已經趨近成熟。但對於數位監控系統結合物聯網的應用，例如人臉辨識、指紋辨識等應用，當地需求並沒那麼高，尚未有成熟及普及的趨勢，倒是多位買主皆提到警報系統的通知相對重要，因此透過監控設備鎖定可疑人物或車牌，或是收銀系統及工廠生產線的監控，若有警報通知或預警系統等額外應用，終端使用者則更傾向加購此功能。
[重點觀察3] 售後服務的重要性
以目前印尼市面上的品牌來說，Avtech、三星及松下等品牌的商品信譽及品質皆相當高，尤其是品牌商自身的硬體整合能力以及售後服務。Trans Studio認為售後服務特別重要，從最初期購買的安裝及使用教學，中期的軟體更新及系統升級，到後期的維修及加購硬體，品牌商的即時支援對最終使用者(End User)來說至關重要。建議企業在服務客戶的SOP支援及訓練可以精進。
[結論與建議] 數位監控系統的加值服務
價格通常是買主採購的重點，且往往僅需要基礎監控設備即可，例如警報系統的通知。由於基礎建設的完備度不足，目前印尼監控設備仍以中低階市場為主。然而，有鑒於印尼正處於類比監控系統轉換數位監控系統的階段，因此長期而言，監控設備的應用不僅僅用於錄影及收音，更大的功能在於預測、分析、即時反應等加值服務，以及售後的即時支援服務。
｜專家背景｜
Trans Studio Bandung
為萬隆一間複合型百貨商場，為百貨商場與遊樂園並存的購物空間，其母公司為Trans Corporation。
P.T. Sayap Mas Utama
知名的家用清潔產品製造品牌，是印尼最大的香皂和洗衣粉公司。其母公司Wings Corp除了傳統的家庭消費產品，其業務範圍也涵蓋食品、化學、建築材料、銀行及金融服務、消費品商店等。
Metro department store
（麥德龍）是一家新加坡和印尼的連鎖百貨公司，目前設有13間分店，提供國際品牌商品到當地知名品牌商品銷售。
