疫想不到！防疫科技帶來數位轉型商機
一場新冠肺炎來得猝不及防，嚴重程度讓各國經濟活動紛紛停擺，而中國大陸做為疫情的起始點，及其龐大的人口組成，自然必須快速生出一系列的抗疫措施來應對。科技的使用，也從第一線的醫療開始，逐漸延伸至社會層面，甚至在後期改變了整體的經濟行為。故本文談及的防疫科技，將不僅止於醫療層面的解讀，更多的是中國大陸經濟體系一連串被催生與連動的產業變革，並推論其未來發展趨勢。曾有經濟學專家指出，經濟活動往往受「避免痛苦」或「尋求快樂」兩大誘因而驅使，此次疫情催生出的新興科技，對這兩個面向有著相當廣泛的詮釋，本文也將依循這兩大脈絡來探討。
因疫而生的零接觸經濟
一開始，我們先從「避免痛苦」這個誘因，來探討疫情之下所興起的經濟模式。所有應用在防疫的科技不外乎都以「零接觸」為原則，可歸納為人力節省導向、人際溝通層面，及因應遠端監控而生的智慧城市三大方向。
首先，第一線醫療環境隨著人工智慧技術的引入，相關產品大量出現，用於節省人力成本、避免交互傳染、保障醫療品質。各家的產品皆是以智慧型搬運、溫度感測、人臉辨識等功能的排列組合而生，進一步透過搭載5G的虛擬實境（VR）技術，實行即時遠端服務。在醫院之外，人們使用無人機消毒、巡邏、廣播協助疫情宣導防範；大量外送平台崛起，包辦了一切生活物資、餐點、生鮮的配送。
在人際溝通層面，推動復課復工成為首要議題，各種通訊平台快速推出，協助視訊會議、線上課程，並與公司、學校入口處的智慧型消毒艙、QR Code掃碼開門整合，這些新興科技的背後，運用相同原理延伸至整個城市的疫情掌握，這才是大工程。一系列終端防疫產品的背後，是以龐大資料庫為基礎，在數位經濟趨勢與阿里雲的先例之下，數位化並上傳雲端的數據驅動化過程早已行之有年，形成智慧城市興起的背景。
在疫情之下，各機構紛紛將發展重點從原本的供應鏈、金融、商務領域等，轉移至城市智慧系統的建構。這些以城市大腦為名而興建的疫情管控平台，隨之而來的種種建設，可說是對各城市的一場強迫升級，讓這些人們有所耳聞但未曾明瞭的技術，以雪中送炭的角度進入大眾眼底，對於未來推動社區與城市轉型，或多或少能帶來一些助益。
為「避免痛苦」而催生的零接觸互動，慢慢延伸至「尋求快樂」的層面。當全球經濟遭到疫情重創而委靡不振，除了長期抗疫的新興科技，還有另一個同樣不受影響，甚至逆勢成長並擴張的產業，成為這場戰爭中名副其實的「疫外之財」，那就是電商平台。居家隔離下，無法出門的民眾紛紛轉向各類型線上娛樂，舉凡線上遊戲、電影、追劇、直播課程等，以及經濟體系快速運轉的最大推手：線上購物。
例如Amazon為補足人力增聘十萬名員工、阿里巴巴的淘寶平均每天有超過三萬人開設新店鋪。其中因靈活性而特別引起矚目，在中國大陸市場尤其火熱，甚至引起眾多業者群起效仿的，就是以網紅帶貨發跡，而後廣為人知的直播電商。
直播電商擴張，商業模式的進一步思考
直播電商是早期「拚團購」式社交電商的延伸產物，同為基於信任的電商，並透過網路上的轉發與口碑吸引更多消費者。舉例來說，當直播主成為了一位挑嘴的老饕，能侃侃而談各家餐廳最有特色、最不推薦、CP值最高的餐點等，就會有更多人願意相信他的「口袋名單」，而不是隨處可見的餐廳廣告，故「選品」與「背書人」即為該類型電商的核心。
自2016年淘寶開始以直播賣貨做市場前測，到2018年該平台知名直播主薇婭創造出雙十一單日三億人民幣的銷售額，甚至於隔年同日成長將近十倍，也讓業者開始起而效法此種商業模式。單就2017年與2018年相比，粉絲數達十萬以上的中國大陸網紅就成長了51%。另外，「2019中國大陸社交電商行業發展報告」也指出，2020年中國大陸社交電商比例將提高11.5%，有望在網路零售的交易規模超過30%。與傳統電商相比，直播型態電商具有多方優勢，包含降低營銷成本、提高民眾購買轉化率，並易於套牢客戶。
直播型電商與YouTuber業配最大的差異，在於順暢的下單流程。傳統的YouTuber業配模式，消費者在看完影片後，需要點進廠商網站、瀏覽頁面、找尋商品、加進購物車、輸入折扣碼和收件付款資訊，最後按下送出訂單等繁瑣流程。重點是每換一個廠商，整個流程就要重新來一次。但是收看直播，在註冊平台帳號時就已經一次性將所有必要資訊填寫完畢，接下來進每個直播間的購買，不過就是點一下手指，直接移除了讓消費者思考和後悔的時間，可以有效提升購買轉換率。此時剩下的誘因就只有一個，那就是直播主的個人專業素養與魅力。
直播電商由於節省了大量的營運成本，看似只要有手機就可以入行，抱持著輕鬆賺快錢想法的民眾紛紛加入，造就了驚人的成長幅度。然而，快速擴張伴隨而來的是龍蛇混雜的品質問題，包括大量的假貨、劣質品，非常規直播主充斥，缺乏平台保障消費者權益，讓直播賣貨不免被民眾貼上標籤。其實無論是哪種型態的電商，終究會回歸到「品牌」與「品質」的不變定律。直播主之所以成功，背後團隊的選品、品控、物流、配送、售後服務等才是關鍵點。當此模式發展成熟，直播主將會面對更多因應而來的挑戰。
舉例來說，當顧客的口味愈來愈挑，加上愈來愈多高品質、甚至高單價的產品，如何在供應商無需額外囤貨、購買數量夠多以壓低價格、兼顧每位顧客的客製化需求之間尋求平衡，將會是一大重點。
疫情驅使商業模式修正
疫情使全球供應鏈和消費市場遭受巨大衝擊，改變了人類過去習慣的互動與溝通方法，進而影響了商業模式，甚至造成經濟生態的重組。在時間有限的情況下，一系列為了防疫而生的科技在產出同時，勢必會無暇顧及原有的產業發展，導致看似停滯的經濟現況。
然而，誠如橋水基金（Bridgewater）創辦人達里歐（Ray Dalio）於2020年受訪時表示：「創造與適應為人類最強大的武器。」大家不妨將現在的變化，當做是為了未來整體社會進步，必經的摸索與發展過程。建議不論是哪個產業，應將這段時間做為思考未來趨勢、整頓營運策略、執行超前部署的潛伏期，並將現在做出的調整，於後疫情時代持續發展改善，達到真正的產業升級。
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