展沉浸式內容, 透過 VR、AR 創造新體驗

展沉浸式內容, 透過 VR、AR 創造新體驗


財團法人商業發展研究院行銷與新媒體研究所
新興市場情報誌編輯室

2021/09

為顧客提供體驗已經逐漸成為趨勢,然而光是提供體驗還不足以脫穎而出。 現在,是更進一步為受眾提供身臨其境沉浸感的時候了! 沉浸意味著相對具體,能夠將看到的內容建立連結,產生真實存在感, 運用虛擬實境和擴增實境兩種技術,創造出全新的體驗內容。

隨著技術不斷創新,從零售業到製造業,企業都在競相將這些新技術應用到他們的產品、行銷策略和工作流程中,透過虛擬與現實之間的應用,提供增強的用戶體驗(UX)。隨著這些技術變得更便宜、更容易為公眾所用,虛擬實境(VR)和擴增強實境(AR) 便有可能創造新的商機,提高客戶參與度和整體用戶體驗。

企業、品牌,甚至連媒體都專注於為受眾提供更佳的體驗,這完全是為了增強和擴大受眾可以體驗的內 容。提供體驗已經逐漸成為一種商品類型,而且不僅僅是體驗,因為光是提供體驗還不足以脫穎而出。現在,是更進一步為受眾提供身臨其境沉浸感的時候了! 一般來說,沉浸意味著相對具體,這是技術上的根本轉變,這關係到能夠與你所看到的內容建立連結,產生內容的真實存在感。沉浸式內容不只是一種設計風格,嚴格說起來,是一種新型態內容。目前沉浸式內容的展現基於兩種技術:VR 和 AR,而這些技術允許創作者產出身臨其境的體驗內容。針對兩種類 型的沉浸體驗,以下做個簡單的區分。

融入

用戶進入故事的一種沉浸式體驗。用戶被投射在 故事裡,就在故事發生的地方。進入了 VR,頭戴式眼鏡可以讓用戶完全沉浸在不同的地方。在這種體驗中,用戶融入故事情節並與場景產生沉浸感。

出走

另一種沉浸式的體驗,是讓故事走出數位虛擬世界,來到現實世界的用戶面前。用戶留在他們自己的 環境中,故事情節會圍繞他們,這就是 AR。可簡單 至透過一般的智慧型手機工作,當用戶環顧四周時, 情境元素就會出現在用戶周圍(就像在 Pokémon Go 裡一樣)。在這種情況下,故事走出了框架,沉 浸感進入了用戶的世界。

隨著創作者尋求更具吸引力的內容體驗,VR 很可 能是提供真正身臨其境體驗的正確解決方案。這可以 為受眾提供製作人正在尋找的參與度,並帶來全新的可能性。由於 VR 還是一項較新的技術,仍然處於傳統和新興技術之間的交會地帶,這使得 VR 在展示內 容中占有特殊的位置,介於數位化、創新和生產之間。

沉浸式體驗新應用

長久以來,5G 與現實的融合一直是技術顛覆的基石。近年 5G 和 AR、VR 的應用開始趨於成熟, 終於可以真正的整合應用,實現以前不可能的新體驗。隨著 5G 的商業部署,AR 和 VR 產生了許多新應用,通過邊緣運算能力的增強,將為企業帶來巨大價值。例如透過 AR 技術對即時視訊添加數位疊加層,這可以在一般的智慧型手機上完成,但在產業應 用中則可能使用在一副 VR 智慧型眼鏡上,提供更多的細節資訊。VR 會讓人完全沉浸在數位影像中,此 類應用就必須使用智慧型眼鏡來配合,以營造佩戴者的視野與周圍的環境感知。蘋果、Goole、三星、 Facebook、微軟等主要科技公司,目前正處於 AR 和 VR 等產品及應用發展活動的不同階段。不同類型的服務能夠提供不同的產業應用,接下來將介紹幾個已漸漸被產業界開始思考及展開應用的方向。

應用一:遠端指導

使用智慧眼鏡的工作人員,能讓位於不同地理位置的技術專家看到他們所看到的內容,專家可以為現 場操作人員提供即時指導,以及技術相關資訊的支 援,包含修理機器、製造新零件,甚至是清潔機器。 這樣的遠端指導,減少了計畫外停機時間、縮短週期時間、降低不良率,減少旅行中的碳排放,甚至降低專家旅行的成本。至於引導式維護、維修和操作(maintenance, repair and operations, 簡稱 MRO)能讓員工在執行任務時,佩戴 VR 智慧型眼 鏡或使用行動裝置的 AR 疊加說明,不論在工廠內, 或是廠區外的地點皆能進行。例如製造商可以上傳備註,在處理構建上的特定部件時設定提醒,位於其他地方的維修技術人員也可以留下筆記,指出損壞的部件,讓工程師可以更有效運用他們高度專業化的知識。無論地理距離如何,專家都可以跟同事 遠距合作。

應用二:即時協作

即時協作涉及橫跨多個不同地點的員工或使用者, 並在設計上進行協作。例如,與傳統的視訊通話相比, 即時共享 3D 模型、文檔和加註訊息,大大提高了工 作人員的遠距協作能力。尤其是在製造業,這將帶來巨大的改變,不僅在新冠疫情期間,甚至在未來的幾年,將會有愈來愈多的公司試圖減少不必要的旅行, 同時也減少獲得專業知識的障礙。在實際應用中,解決方案商 Arvizio 的延展實境(XR)軟體平台成立於 2016 年,支援一系列產業間常用的數據格式,允許用戶處理和準備 3D 模型,以便使用 AR 和 VR 設備進行查看。他們的平台 XR Director 管理多用戶會話, 並優化複雜的 3D 模型以提供即時會話和共享服務。 無論使用智慧型眼鏡、電腦或其他行動裝置加入這些會議,都能讓各地的團隊成員在會議中進行協作。

應用三:零售和線上購物

毫無疑問,VR 虛擬實境適用於企業多方面的需求, 包括與潛在求職者進行遠距面試,到舉辦大規模行銷活動推廣新產品。近年來消費者更容易接觸到 VR 虛擬實境,這使得企業能夠提供更佳的體驗,滿足客戶的需求。 透過娛樂化與遊戲化,提供讓使用者完全沉浸在虛擬世界中的沉浸感,讓 VR 和 AR 遊戲廣受歡迎, 且由於容易使用,AR 成為了娛樂和參與的有效方式。 然而,除了娛樂內容外,同時也能夠提供包含有用的產品教育或行銷廣告訊息,用於在社交平台和行銷方面來展示 VR 在商業中的機會。 品牌商、零售商和通路商可以利用這類型的方式,來為他們的目標消費族群提供不同以往的購物體驗。 由於可以在 VR 和 AR 應用中對產品進行動態了解, 因此提供了先試後買的服務。產品類型可以是咖啡機,也可以是家具,甚至是汽車,這些都可以通過佩戴 VR 眼鏡,或手機與行動裝置端的 AR 軟體進行體驗。用於零售產業的 AR 應用程式,還能讓客戶將 產品搭配於現實環境中。例如,IKEA 的購物軟體, 能以 AR 的方式在室內放置所選擇的 IKEA 家具,讓用 戶嘗試進行居家裝潢搭配。這讓消費者能做出更有意 義的購買行為,減少退貨數量,並提高客戶滿意度和品牌忠誠度。VR 和 AR 在零售方面的主要優勢在於, 讓目標客戶無需出門,即可測試任何產品並進行購買。

應用四:旅行與導航

由於 VR 和 AR 應用的成長,將更容易向用戶介紹地球不同角落的美景。然而,同樣的技術已經被一些酒 店和度假村使用,除了增加客戶數量,客戶服務更得 到改善。客戶有機會利用虛擬實境的方式參觀飯店房間,從而增加了消費者的參與度、提升訪客的瀏覽數量,更可以刺激訂房數量。各種度假村還使用虛擬旅行的方式,來展示周遭所有景點,並讓消費者有機會利用虛擬實境的方式,預先瀏覽這些景點,同時吸引 客戶來訪。旅遊業者更可以利用 VR 和 AR 應用,成功推廣旅行專案並吸引遊客的目光,達到宣傳的目的。

應用五:客戶連結增強

部分產業由於採用以客戶為導向的方法,許多公司正在向數位化轉型邁進,並與客戶建立更深層次的聯繫,這在目前的數位時代尤為重要。企業利用 VR 和 AR 的技術,可以接觸到新的消費者與目標受眾,讓消費者可以透過參觀虛擬商店與虛擬陳列室的方式, 線上試穿衣服和檢視商品而無需離開家,從而加強了 這種與目標客戶群的連結。此外,這類型服務將蒐集有關消費者對產品的反應和互動的相關資訊。對這些數據的分析,可以更好地了解消費者及其偏好,並進 一步改善客戶服務。經過設計的 VR 和 AR 行銷,有 助於提高品牌忠誠度並吸引潛在客戶。

#你的新南友 #新興市場情報誌 #行銷科技 #新媒體 #新南向 #Martech #NewMedia #EmergingMarket