發展沉浸式內容， 透過 VR、AR 創造新體驗

為顧客提供體驗已經逐漸成為趨勢，然而光是提供體驗還不足以脫穎而出。 現在，是更進一步為受眾提供身臨其境沉浸感的時候了！ 沉浸意味著相對具體，能夠將看到的內容建立連結，產生真實存在感， 運用虛擬實境和擴增實境兩種技術，創造出全新的體驗內容。

隨著技術不斷創新，從零售業到製造業，企業都在競相將這些新技術應用到他們的產品、行銷策略和工作流程中，透過虛擬與現實之間的應用，提供增強的用戶體驗（UX）。隨著這些技術變得更便宜、更容易為公眾所用，虛擬實境（VR）和擴增強實境（AR） 便有可能創造新的商機，提高客戶參與度和整體用戶體驗。

企業、品牌，甚至連媒體都專注於為受眾提供更佳的體驗，這完全是為了增強和擴大受眾可以體驗的內 容。提供體驗已經逐漸成為一種商品類型，而且不僅僅是體驗，因為光是提供體驗還不足以脫穎而出。現在，是更進一步為受眾提供身臨其境沉浸感的時候了！ 一般來說，沉浸意味著相對具體，這是技術上的根本轉變，這關係到能夠與你所看到的內容建立連結，產生內容的真實存在感。沉浸式內容不只是一種設計風格，嚴格說起來，是一種新型態內容。目前沉浸式內容的展現基於兩種技術：VR 和 AR，而這些技術允許創作者產出身臨其境的體驗內容。針對兩種類 型的沉浸體驗，以下做個簡單的區分。

融入

用戶進入故事的一種沉浸式體驗。用戶被投射在 故事裡，就在故事發生的地方。進入了 VR，頭戴式眼鏡可以讓用戶完全沉浸在不同的地方。在這種體驗中，用戶融入故事情節並與場景產生沉浸感。

出走

另一種沉浸式的體驗，是讓故事走出數位虛擬世界，來到現實世界的用戶面前。用戶留在他們自己的 環境中，故事情節會圍繞他們，這就是 AR。可簡單 至透過一般的智慧型手機工作，當用戶環顧四周時， 情境元素就會出現在用戶周圍（就像在 Pokémon Go 裡一樣）。在這種情況下，故事走出了框架，沉 浸感進入了用戶的世界。

隨著創作者尋求更具吸引力的內容體驗，VR 很可 能是提供真正身臨其境體驗的正確解決方案。這可以 為受眾提供製作人正在尋找的參與度，並帶來全新的可能性。由於 VR 還是一項較新的技術，仍然處於傳統和新興技術之間的交會地帶，這使得 VR 在展示內 容中占有特殊的位置，介於數位化、創新和生產之間。

沉浸式體驗新應用

長久以來，5G 與現實的融合一直是技術顛覆的基石。近年 5G 和 AR、VR 的應用開始趨於成熟， 終於可以真正的整合應用，實現以前不可能的新體驗。隨著 5G 的商業部署，AR 和 VR 產生了許多新應用，通過邊緣運算能力的增強，將為企業帶來巨大價值。例如透過 AR 技術對即時視訊添加數位疊加層，這可以在一般的智慧型手機上完成，但在產業應 用中則可能使用在一副 VR 智慧型眼鏡上，提供更多的細節資訊。VR 會讓人完全沉浸在數位影像中，此 類應用就必須使用智慧型眼鏡來配合，以營造佩戴者的視野與周圍的環境感知。蘋果、Google、三星、 Facebook、微軟等主要科技公司，目前正處於 AR 和 VR 等產品及應用發展活動的不同階段。不同類型的服務能夠提供不同的產業應用，接下來將介紹幾個已漸漸被產業界開始思考及展開應用的方向。

應用一：遠端指導

使用智慧眼鏡的工作人員，能讓位於不同地理位置的技術專家看到他們所看到的內容，專家可以為現 場操作人員提供即時指導，以及技術相關資訊的支 援，包含修理機器、製造新零件，甚至是清潔機器。 這樣的遠端指導，減少了計畫外停機時間、縮短週期時間、降低不良率，減少旅行中的碳排放，甚至降低專家旅行的成本。至於引導式維護、維修和操作（maintenance, repair and operations， 簡稱 MRO）能讓員工在執行任務時，佩戴 VR 智慧型眼 鏡或使用行動裝置的 AR 疊加說明，不論在工廠內， 或是廠區外的地點皆能進行。例如製造商可以上傳備註，在處理構建上的特定部件時設定提醒，位於其他地方的維修技術人員也可以留下筆記，指出損壞的部件，讓工程師可以更有效運用他們高度專業化的知識。無論地理距離如何，專家都可以跟同事 遠距合作。

應用二：即時協作

即時協作涉及橫跨多個不同地點的員工或使用者， 並在設計上進行協作。例如，與傳統的視訊通話相比， 即時共享 3D 模型、文檔和加註訊息，大大提高了工 作人員的遠距協作能力。尤其是在製造業，這將帶來巨大的改變，不僅在新冠疫情期間，甚至在未來的幾年，將會有愈來愈多的公司試圖減少不必要的旅行， 同時也減少獲得專業知識的障礙。在實際應用中，解決方案商 Arvizio 的延展實境（XR）軟體平台成立於 2016 年，支援一系列產業間常用的數據格式，允許用戶處理和準備 3D 模型，以便使用 AR 和 VR 設備進行查看。他們的平台 XR Director 管理多用戶會話， 並優化複雜的 3D 模型以提供即時會話和共享服務。 無論使用智慧型眼鏡、電腦或其他行動裝置加入這些會議，都能讓各地的團隊成員在會議中進行協作。

應用三：零售和線上購物

毫無疑問，VR 虛擬實境適用於企業多方面的需求， 包括與潛在求職者進行遠距面試，到舉辦大規模行銷活動推廣新產品。近年來消費者更容易接觸到 VR 虛擬實境，這使得企業能夠提供更佳的體驗，滿足客戶的需求。 透過娛樂化與遊戲化，提供讓使用者完全沉浸在虛擬世界中的沉浸感，讓 VR 和 AR 遊戲廣受歡迎， 且由於容易使用，AR 成為了娛樂和參與的有效方式。 然而，除了娛樂內容外，同時也能夠提供包含有用的產品教育或行銷廣告訊息，用於在社交平台和行銷方面來展示 VR 在商業中的機會。 品牌商、零售商和通路商可以利用這類型的方式，來為他們的目標消費族群提供不同以往的購物體驗。 由於可以在 VR 和 AR 應用中對產品進行動態了解， 因此提供了先試後買的服務。產品類型可以是咖啡機，也可以是家具，甚至是汽車，這些都可以通過佩戴 VR 眼鏡，或手機與行動裝置端的 AR 軟體進行體驗。用於零售產業的 AR 應用程式，還能讓客戶將 產品搭配於現實環境中。例如，IKEA 的購物軟體， 能以 AR 的方式在室內放置所選擇的 IKEA 家具，讓用 戶嘗試進行居家裝潢搭配。這讓消費者能做出更有意 義的購買行為，減少退貨數量，並提高客戶滿意度和品牌忠誠度。VR 和 AR 在零售方面的主要優勢在於， 讓目標客戶無需出門，即可測試任何產品並進行購買。

應用四：旅行與導航

由於 VR 和 AR 應用的成長，將更容易向用戶介紹地球不同角落的美景。然而，同樣的技術已經被一些酒 店和度假村使用，除了增加客戶數量，客戶服務更得 到改善。客戶有機會利用虛擬實境的方式參觀飯店房間，從而增加了消費者的參與度、提升訪客的瀏覽數量，更可以刺激訂房數量。各種度假村還使用虛擬旅行的方式，來展示周遭所有景點，並讓消費者有機會利用虛擬實境的方式，預先瀏覽這些景點，同時吸引 客戶來訪。旅遊業者更可以利用 VR 和 AR 應用，成功推廣旅行專案並吸引遊客的目光，達到宣傳的目的。

應用五：客戶連結增強

部分產業由於採用以客戶為導向的方法，許多公司正在向數位化轉型邁進，並與客戶建立更深層次的聯繫，這在目前的數位時代尤為重要。企業利用 VR 和 AR 的技術，可以接觸到新的消費者與目標受眾，讓消費者可以透過參觀虛擬商店與虛擬陳列室的方式， 線上試穿衣服和檢視商品而無需離開家，從而加強了 這種與目標客戶群的連結。此外，這類型服務將蒐集有關消費者對產品的反應和互動的相關資訊。對這些數據的分析，可以更好地了解消費者及其偏好，並進 一步改善客戶服務。經過設計的 VR 和 AR 行銷，有 助於提高品牌忠誠度並吸引潛在客戶。

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