新南向創新行銷開發計畫協助打國際盃 百城機械成功拓銷海外

新南向創新行銷開發計畫協助打國際盃 百城機械成功拓銷海外

位於臺南市仁德區的國內自動包餡機大廠──百城機械企業股份有限公司,創立於1996年,為自動包餡成型機的專家,自日本進口世界知名品牌Rheon、Kobird中古包餡機,運用專精技術,將中古機復新到至約八成新後出售,並主動提供復新機保固維修及完整配件,便捷、高效率的售後服務,同年在馬來西亞吉隆坡設立分公司。

百城2009年榮獲CE歐盟認證與ISO9001:2015國際品質認證,2010年HM-168多功能全自動包餡成型機榮獲國家發明創作獎銀牌,2019年斥資新臺幣3.5億元在臺南仁德區興建科技感十足的全球營運總部,靠著五星級服務接待全球客戶,2021年開始獲獎無數,例如烘焙展創新獎評審團特別獎、傑出食品企業家獎、智慧化機械優等獎項。

食品機械使用期限長、替換率低,等待客戶再回購時間較久,百城除了供應內需市場,更要拓展海外市場才能持續成長。目前百城已經拓銷達81國,近期疫情趨緩,今年將擴大參與國際性展覽,在精品獎的加持下,期盼不久就能達到100個國家的願景。

設備翻修起家 馬來西亞設分公司搶進東南亞市場

百城機械創辦人/總經理蔡承諺表示,當初會選擇馬來西亞當作進入東南亞市場的第一站,因為在創業前有到過當地實際了解市場,當時馬國正處於成長期,尤其食品機械這塊需求暴增,馬國政府非常支持自動化食品發展租賃,當時他就鎖定馬國當起跑點,進而在產業鏈中布局,進一步邁向國際。

蔡承諺說,當初設立公司目標相當明確,鎖定全球100個城市、100國搶攻全球市場,要布局東南亞市場,便到馬來西亞吉隆坡設立分公司,馬來西亞很多華人,飲食、文化各方面都相通,當地華人對臺灣食物相當認可,有了自動化機械概念,產品自然容易切入當地市場。

蔡承諺進一步表示,2019年搬到新總部後跳脫傳產概念,提供客戶五星級體驗氛圍,招待全球VIP客戶, 短期將以政府目前持續推動的新南向市場為主,明年將參與越南、新加坡、馬來西亞、泰國等相關展覽持續加強曝光;中期也將持續與國外華僑合作,協助臺灣廠商在當地能迅速開拓市場;長期將持續開發代理商,深根當地市場獲得第一手消息。

籌組「英雄聯盟」一條龍服務 整合上下游供應鏈

值得一提的是,百城集合產業上、下游廠商資源(麵粉廠、油脂廠、包材、餡料廠)及學、研、公會等單位,組成「英雄聯盟」提供一條龍服務,有效協助業者開發新產品並降低成本。蔡承諺直言,食品業者做出美味食品後,消費者自然有感,讓他人先受惠,設備商才會跟著受惠,徹底發揮讓利精神,百城有著MIT創新技術,只要一導入所有產品都可帶入,整個市場就此打開。

2020年爆發COVID-19疫情,各大展覽陸續受影響而延期或停辦,百城有印尼客戶透過線上訪廠、視訊洽談需求,遠端連線試機產品,因為疫情的關係人員無法前往交機,只能透過線上教學完成訂購,但也因為百城五星級的服務,客戶隔不到半年就再購機。

商研院行銷所精準媒合增曝光 減低陌生買主開發

新南向市場創新行銷計畫提供一個良好平臺,協助業者掌握買主需求,也透過一對一媒合,省去陌生買主開發,讓業者不再單打獨鬥。蔡承諺說,商業院行銷所這次幫助真的很大,透過這次的專案,除了規劃線上的直播秀讓更多買家可以看見我們的產品,商研院也跟當地的公協會進行了合作,透過他們去宣傳跟曝光我們家的品牌與設備,獲得了海外市場媒體曝光機會,除了提升百城品牌以外,更有了跟潛在客戶線上洽談機會,而這種透過政府計畫資源的力量所進行的專案,也能讓客戶對於百城更加信任,能直接洽談需求,減少探索期時間。

百城參與本次計畫中的國家為印尼和泰國,根據過往經驗,這2個國家都屬於開發中國家,經濟水平還在成長,部分廠商會依照價格高低購買中國機種,容易受到比價影響。

蔡承諺坦言,百城產品遍布世界各地,如今經歷時代洗禮競爭激烈,加上中國設備崛起,「整個馬來西亞變過一片天」,有些客戶會因價格選擇中國設備,但長期發展下,也漸漸有客戶發現中國機的缺點,不僅容易損壞、零件更換時間長,也沒有完善售後服務。

「我們非常樂觀看待亞洲新興市場的發展!」蔡承諺強調,隨著市場成長以及產能上升需求,加上缺工的影響之下,都將加速自動化機械的發展。在不斷成長下,目前百城已發展出開拓海外市場的SOP,首先透過線上訪廠讓客戶對百城建立信心,之後邀約客戶來臺參訪實際體驗百城五星級服務,專業試機團隊提供客戶完善服務,都讓目前來訪過的客戶滿意且都持續與百城聯繫合作。

蔡承諺提及,當初取名百城機械,就是希望公司產品可以行銷到100個城市,盼望未來政府協助廠家在國外參展,以及提供更多當地最新消息,讓廠家能了解市場現況,儘快做出對應。除了使用當地媒體也建議搭配社群媒體或影音,讓更多新南向國家認識到臺灣優質的機械,也希望能與商研院共同發展成長。