出口業數位轉型是商模變革 有3 痛點、3 關鍵、3 階段客層

有鑑於數位經濟、後疫情時代的來臨，以及科技應用日漸普及，數位轉型已成為臺灣企業不得不面對的議題。但中小企業廠商普遍面臨規模小、風險承受能力有限、資金取得成本高、人力不足、以及訂單不穩定等諸多挑戰。在這些現實因素影響下，大多數廠商即便知道數位轉型的重要性，卻難以撥出資源與時間投入轉型。

在全球數位轉型的浪潮中，不僅為臺灣業者帶來更多新的國際貿易機會，並有助中小企業更快速、更有效地拓展海外業務，實現可持續成長和發展。根據資誠會計事務所（PwC Taiwan）「2022 臺灣中小企業轉型現況及需求調查」顯示，臺灣已有高達91% 的中小企業投入轉型，相較於前一年成長近二成，顯示多數企業已認知到，不進行數位轉型就沒有競爭力。

臺灣中小企業數位轉型的痛點

然而臺灣業者在迎接全球數位轉型浪潮的同時，雖然可因數位化驅動國際商機，卻也不可避免地面臨著數位科技工具導入的痛點。這些痛點主要體現在對數位技術應用的不熟悉、缺乏數位科技應用的專業人才，以及在資源有限的情況下，導入數位科技工具常面臨經費不足的問題；即所謂的「不知、不易、不足」三不痛點。

1. 不知：指的是對數位科技工具的應用不夠熟悉，缺乏足夠的使用經驗。這導致企業在數位規劃能力上存在缺陷，同時缺乏對市場與客戶資料的深入分析。這種欠缺深度洞察的情況，常使得數位科技工具導入後難以達到預期效益，無法有效精準地解決行銷痛點。

2. 不易：反映了企業缺乏數位科技應用的專業人才，導致數位科技工具導入易出現斷層。這意味著企業難以找到具備相應專業技能的人才，阻礙了數位轉型的進行。在這種情況下，即便企業有意進行數位轉型，也難以發揮數位科技工具的最大效益。

3. 不足：在資源有限的情況下，中小企業導入數位科技工具時，常常會面臨經費不足的問題。即便企業認識到數位轉型的重要性，卻礙於有限的財力無法充分轉型，從而制約了數位科技工具的使用和效益。

出口企業數位轉型的3大關鍵

數位轉型對臺灣出口企業來說，不僅是技術升級，更是商業模式與思維的根本變革。透過數位轉型，企業不僅能夠提高運營效率、降低成本，還能夠更快速地適應市場變化，開拓新市場機會。此外，數位轉型還能幫助企業更好地理解和滿足客戶需求，提升客戶體驗，從而增強客戶忠誠度和品牌影響力。出口企業數位轉型過程，涉及以下三個關鍵：

1、科技應用與創新：出口企業需要積極採用最新的數位科技，如人工智慧、大數據、物聯網等，以提高產品和服務品質，優化買家體驗，提升國際行銷的效率。這些數位科技應用不僅幫助出口企業更好地理解和預測國際市場趨勢，還可實現個性化行銷與精準定位。

2、買家導向策略：數位轉型核心在於以客戶為中心，這意味著出口企業需要從買家需求出發，透過數位管道與買家建立更緊密的聯繫，並提供符合其期望的產品和服務。這不僅涉及產品的品質與價格，還包括採購過程便利性與售後服務的品質。

3、文化和組織變革：數位轉型不僅是科技變革，更是企業文化和組織結構變革。要求企業領導層推動創新思維，鼓勵員工接受新科技，並建立更加靈活與協作的工作環境。這樣的文化和組織變革有助於企業更快速地響應國際市場變化，並在數位時代中保持競爭力。

在全球化的大潮中，數位科技迅猛發展已徹底改變傳統貿易面貌，尤其對於出口企業而言，數位轉型已成為不可逆的趨勢，更是全球經濟結構變化的必然結果。隨著互聯網、大數據、人工智慧等科技快速發展，傳統貿易模式正逐漸被更高效、更透明、更個性化的數位方式所取代。這種轉變不僅影響了商品和服務的交易方式，也重塑了出口企業與買家之間的互動模式。對於臺灣出口企業而言，這意味著必須重新思考其在國際市場的定位和策略，以適應此變化。

吸引不同階段客戶適用不同數位科技

而企業在導入數位科技時，首先必須考量公司的目標客群正處於哪個階段，是尚未接觸？還是正在考慮公司產品？亦或已經是公司即有客戶，要如何進行再行銷？針對不同階段，在數位科技的應用或行銷推廣時，都應有不同的作法。

如果正處於客戶吸引階段，重點是透過數位行銷和社交媒體引發潛在買家興趣，甚至是「創造需求」，對買主而言，吸睛並可以引發興趣的內容就極為重要。根據行銷科技（Martech） 之父布林克爾 （ScottBrinker）與雷梅斯馬（Frans Riemersma）研究發現，全球行銷科技產品從2023 年5月到11 月間暴增18.5%（2,042 款），總數目來到13,080 項。其中，有73%（1,498款）是生成式AI 相關商品，最大宗是產生行銷用圖文的內容行銷工具，高達34%，次多的影音行銷。因此像是運用AI 技術快速生成行銷文案、圖片，甚至是支援多國語系的影片，就可以有效協助業者製作行銷素材，並透過如YouTube、FB、IG 等平臺進行擴散，此模式就適合產品生命週期短、需要密集行銷的民生消費性產品。

對客戶從「吸引」階段進入到「考慮」階段時，代表客戶已經對產品/ 品牌產生了興趣，但還沒進入到決策階段。此時，數位科技的應用應著重呈現並強調產品特點、可以解決哪些問題，或是適用的使用情境。因此除了在展會期間邀請買主至現場實際使用產品外，並可於透過虛擬實境（VR）、擴增實境（AR）等數位科技，為買家提供生動、互動的虛實體驗。這種體驗使得買家能夠更加深入了解產品，並在採購前進行更加全面的評估。像是IKEA 利用AR 技術，提供使用者在智慧手機或平板電腦，將自己的家中虛擬設置IKEA 的家具，以便消費者預覽其外觀和尺寸與周圍環境的配合情況。

當客戶已產生消費行為後，對企業而言，重點就轉為如何維繫與客戶的關係，以維持客戶的忠誠度與滿意度；以往像企業導入顧客關係管理系統（CRM），為的就是要有效進行客戶管理。在企業開始運用AI技術後，可以透過AI 分析大量數據，識別潛在客戶的行為模式，進而開發客戶潛在需求，並進行行銷自動化；透過LINE、FB、IG、 官網等跨平臺串連，深化客戶在不同平臺個人化的互動體驗，並提升服務品質。像是Meta 推出生成式AI 行銷功能，可以模仿不同語氣並建議互動回覆內容，以提供更個人化的互動體驗情境。

在當今快速變化國際市場，數位轉型已為不可逆趨勢，並成為中小企業成功進入國際市場的關鍵因素之一。對於臺灣出口企業而言，踏上數位轉型之路並擁抱「數位新貿易模式」，不僅是選擇，更是必要。

傳統的國際業務擴展需要投入大量資金，如建立海外分公司或開展全球性的行銷活動，但是現在可以透過網路和社交媒體平臺，進行數位行銷推廣，以接觸並開發來自世界各地的潛在客戶。雲端運用和虛擬辦公室則有助企業跨越國界，與海外供應商、合作夥伴和客戶進行即時溝通和合作，加速交易速度並降低成本。

AI技術逐漸成熟與普及後，透過數據分析和人工智慧技術，企業可以更好地了解不同國家和地區的市場需求和趨勢，制定更有效的市場策略和產品定位，並透過如搜尋引擎優化（SEO）和網路廣告，提升品牌產品在國際市場的曝光度，吸引更多潛在客戶。