二類電商，是爆款關鍵還是炒短線？
電子商務的熱度逐日上升，尤其在新冠肺炎疫情的各種限制下，愈來愈多人開始嘗試利用線上的方式來做買賣生意。以往一提到電商，大多數人的直覺是架設自己的電商網站，或是在熱門的B2C、C2C交易平台上開店（如臺灣常見的蝦皮、中國的淘寶、國際通用的Amazon等等），也能輕易在這些平台上發現，愈來愈多以往只存在於線下的實體零售經銷通路，也架設了自己的官方網路商店，甚至有不少新興品牌完全捨棄實體店面，只使用電商來販售商品。
上述這種線下轉移線上的形式，即所謂的一類電商。然而，水漲船高的電商熱潮，在使用者持續追求方便快速、簡單有效之下，漸漸發展出了與傳統一類電商相似，但操作手法大相逕庭的二類電商。
什麼是二類電商？優勢在哪裡？
二類電商，是以一頁式的介面，進行單一商品的推廣，專注於快速獲利的電商。與上述一類電商很明顯的區別在於，二類電商並沒有「店鋪」的概念。一類電商的操作方法，需要在交易平台上註冊一個固定的店點，再將要販售的商品逐一上架，並在首頁隨時更新店鋪的最新活動、促銷廣告等等。消費者就像是走進一家購物中心，有許多商品可以在不同的頁面之間慢慢瀏覽、慢慢比較挑選；而二類電商由於不需要到平台註冊，故沒有店點可言，整體介面只有一頁由上而下的單一路徑，商品通常也只會推廣一項，對消費者來說，就像是進入一家臨時搭建的小型快閃店，裡面一切的裝潢與布置都是為了一件商品而生。
此外，兩者的購物流程也有區別。一類電商在挑選完商品後，可能會歷經多次的畫面跳轉才會完成結帳，包含購物車清單、會員登入結帳、收貨資訊填寫、付款方式選擇等；而在二類電商中，追求的是極簡化的購物流程，即便沒有大型平台的加持，二類電商仍然找到了有效的曝光方法，也就是透過在Super App裡進行廣告投放，用乍看之下不像是廣告的視覺呈現，引誘用戶點擊，並在這一頁式由上而下的介面中展現具有吸引力的行銷內容，刺激用戶消費，即「網路流量在哪裡，生意就在哪裡」的思維。故現在打開手機中常用的Super App（如LINE、Facebook、YouTube等），都很容易看到穿插在字裡行間的二類電商廣告素材，紛紛等著用戶在不經意的點擊之後，快速展現亮眼素材抓住消費者目光、爭取短時間內手滑下單的機會。
二類電商創造衝動購物需求
點開國內二類電商的頁面，不難發現雖然產品各異，但大多都依循同樣的介面設計邏輯。直觀清晰的商品圖片，斗大的標題寫著限時限量的優惠價格，用數字強調顧客滿意度與回購率，一張張獲獎的照片與證照，於頁面側邊放置LINE客服諮詢，下方則有收件地址填寫欄位、下單購買按鈕等，並且串接了線上金流與物流配送。彷彿是商品的簡歷般，捨棄品牌故事的鋪陳，直接展示出商品的特色與賣點，不求與消費者的情感共鳴，只力求用最短時間讓消費者消化完所有的商品重要資訊，在本身可能沒有購物需求的民眾心中，創造出衝動型需求。
國內常見的商品範例大多為生活用品、生鮮食材、美妝保養品、營養補充品等，探究廠商選擇使用二類電商做為銷售管道的原因，其實正是因為二類電商獨有的「接地氣」特性使然。業者大多都了解在現今必須依賴網路來進行銷售，但對知名度還不高的小型企業來說，例如剛研發出新產品需要市場測試、產品保鮮期相對短需要快速銷售週期、缺乏行銷成本或不了解如何行銷商品等，架設網頁或是在一類電商開店的門檻相對較高。除了需要一定電商操作熟悉度與成本之外，最容易遇到的就是「商品豐富度不高」的問題。僅僅放置一到兩件商品的店鋪，難免會給人人少屋大之感，故看準了二類電商封閉式的資訊、介面操作相對容易、消費者方便閱讀，且易於轉貼分享給通訊軟體好友開團購的特性，驅使愈來愈多業者勇於嘗試，以二類電商做為數位轉型的契機。此外，國內也出現了專門輔導廠商製作二類電商介面的業者。
二類電商的目標客群也與一類電商有所不同，鎖定的主要是在手機使用上，相對數位原生世代略顯不熟悉的中高齡族群，看準的便是這群人消費能力強、喜好在社群媒體上分享連結給友人的特性，對使用者友善的電商介面降低了購物難度，也因此增加了銷售轉換率。可以觀察到的是，在國內商家「線下轉線上」的情形之外，也開始出現了「二轉一」的案例，即自二類電商起家，因經營成功，仰賴其高網路聲量乘勝追擊，加碼開發延伸產品，並取消了原本的二類電商，轉戰一類電商開設店鋪的例子。
然而，二類電商相對較短的轉換週期與成功案例，讓許多人對其產生了「銷售額加速器」的迷思，若業者未經仔細評估自身商品的定位、使用情境、目標消費者輪廓等便貿然使用，仍然有很大可能將網撒到錯誤的方向。然而，二類電商對業者與消費者友善的本意，卻也不免被有心人士利用，成為賺快錢的工具，許多標榜小本經營、工廠生產直送的商品，其實不過是自中國批發進口到國內後，再哄抬價格轉賣，藉此賺取價差，故品質參差不齊，時常有黑心商品夾雜其中，還常有採跳出式交易介面，缺乏具公信力的第三方金流系統的商家，一旦賺取了足夠利潤便將電商頁面撤下，唯一的LINE客服窗口也隨之關閉，售後服務形同虛設，消費者也無從進行退換貨與退款，自身權益難以得到保障。
簡單來說，在正規合法的前提之下，二類電商提供商家一個進行網路銷售的入門方案，技術難度與成本相對低的特性，非常適合業者以單一商品進行市場測試，並根據消費者回饋即時調整商品與行銷素材，漸進式發展出自己的商業模式。撇除現今許多熟稔網路的創新產業之外，二類電商實帶領許多傳統商家成功轉戰網路，開闢了從未想過的商機，因此不妨將其視為促進國內整體經濟發展的一個推手。
