昇宏國際 靠著專業知識與管理 打造世界級髮妝王國

      瓜地馬拉、宏都拉斯、薩爾瓦多、塞浦勒斯、波士尼亞:,一個又一個許多人連名字都不一定聽過的國家,卻都在頭皮頂上的世界,和臺灣牽起了絲絲縷縷的難斷緣份。席捲了這些國家無數美髮沙龍的外銷尖兵,是一家來自高雄大樹鄉的髪品製造商:昇宏國際。

      這家髮品界的外銷常勝軍,打從1985年創立開始,就設定並積極落實「臺灣製造、全球行銷」的策略,成了「一卡皮箱跑遍全世界」的成員之一。透過參加海內外各大專業展會,昇宏從臺灣打入了歐洲市場,繼而跨足美洲、亞洲等地市場,最終建立起一個全球擁有四十三家代理商的髪妝強權集團。至今超過一億人次使用過產品,就連美妝大國-南韓都拜倒在其魅力之下,知名韓星李秉憲、張根碩、尹恩惠、CN BLUE主唱鄭容合,全都是昇宏產品的愛用者。


美國立據點 服務中南美客戶零時差

      1990年代,是昇宏躍上枝頭的關鍵時刻。當時眾多臺商紛紛將產線外移,昇宏卻是主動進軍海外建立據點。為了服務美國當地客戶,昇宏總經理蔡秋月回憶道,1996年公司毅然在美國設立了分公司,這個決定不只是鞏固了美國市場,更就近覓得來自中南美洲的合作代理商。彼時,中南美洲尚是一片少有人重視的陌生場域,日後卻讓蔡秋月發現了它的驚人潛力。

      「由於美國分公司能夠提供近乎零時差的即時服務,讓我們的產品能在中南美洲熱銷,而且沒有後顧之憂。」蔡秋月表示,進入二十世紀後,中南美洲和亞洲的新興市場,就成了昇宏決心深耕的重點區域,公司不僅每年都由臺灣總部親自派員到當地進行教育訓練,還會幫代理商客戶策劃美髮秀,主動提供行銷資源,幫助提高產品在當地的品牌知名度。

      換句話說,昇宏和代理商的關係,不只是單純的商品買賣而已,更是整套美髮沙龍管理以及美容美髮技術養成的提供者,公司賺的是專業的知識財和管理財,才能讓客戶在使用安心之餘,不離不棄。蔡秋月說,除了教育訓練之外,昇宏連產品的視覺設計、客製化服務、輔銷品製作,皆由總部一手包辦,而不是產品售出後就放牛吃草。由於和代理商之間有著強大的互利互信基礎,因此昇宏在世界各國的代理商,幾乎都沒有換過,像是早年就開始布局的馬來西亞,與同一家代理商間的合作,便已經邁入了整整第二十一個年頭。

      雖然在馬來西亞找到了好夥伴,也在中東的約旦、沙烏地阿拉伯、阿拉伯聯合大公國、杜拜、科威特,以及東南亞的印尼、汶萊等國,都找到了合適的代理商,可是蔡秋月回想起來,當初為了打進這些穆斯林國家,艱辛程度真是不可以道里計。之所以會如此大費周章,一部分是因為在穆斯林教義的限制下,各項進口產品必須通過繁瑣的認證,另一部分,則是「人」的因素使然。

      蔡秋月分析道:「清真市場因為穆斯林教義與民族性的關係,是一個團結而封閉的領域,想要打入這個市場,除了必備的清真認證之外,最快的捷徑還是得要有『熟人」帶路。」

商研院相助 進軍東協電商平臺打網戰

      眼見時代變遷快速,如今國際間的銷售型態,越來越講究「線上、線下虛實整合」的新零售模式,過去擅長與代理商分工合作的昇宏,也決定從2017年開始,跨入海外電商平臺,試圖開拓出新一批網路消費商機。這時候,「熟人帶路」的問題,就可以靠商研院解決了。

      在商研院的牽線下,昇宏首度以電商平臺嘗試切入企業對消費者(B2C, business-to-customer) 營運模式,透過上架全球第一B2C清真電商通路-Aladdin Street,初步先以全球站、馬來西亞及新加坡三國之企業對企業 (B2B, business-to-business) 及 B2C 站點測水溫。透過專案之線上線下行銷活動串聯,實體接觸超過3,500位目標客群,包括知名歌手-Sheila Majid及馬國皇室等超過四百位目標客群皆獲得產品體驗包,擴大高端消費者品牌認知度及品牌之信任感。

      經商研院團隊輔導後,加深昇宏對馬國市場的掌握能力,也將出口模式從純代理轉為B2C全通路直營,以清真電商 Aladdin Street 三站為起始,建立清真髪品專業形象,拓展穆斯林市場。新嘗試的綜效,正在逐漸醞釀、發酵之中。

      在蔡秋月看來,透過網路直接面對海外消費者的行銷方式,對昇宏的同仁而言,也是一項全新挑戰。她特別注意到,要贏得新加坡、馬來西亞、印尼三地年輕人的心,光靠傳統的名人代言還不夠,必須善用當地的社群媒體累積網路聲量,才能夠事半功倍。畢竟相較於名人,這些東協年輕一代更加在乎同儕評價與網路口碑,必須運用不同方式建立影響力,蔡秋月分析這群東協的年輕族群,「不吝於消費,只要產品使用後效果良好,都會立刻掏錢再購買。」但只要行銷得宜,多半也能帶來豐厚回報。

      當然,想要吸引更多網路新人類試用產品,便需要更多了解東協新世代語彙的在地人才。「現在政府不斷在談「新南向政策」,如果我們把「人」視為政策核心的話,那我們現在該做的事,就是讓「僑生」成為我們的重要助力。」蔡秋月回顧自己的過往經驗,深信投資僑生必能得到良好的績效回報:「拓展外銷市場需要在地人才。僑生擁有語言優勢,而且熟悉母國的文化與商業模式,培養他們更加了解臺灣文化,有朝一日勢必會成為臺商南進時的得力幫手。」愛美的天性舉世皆然,隨著東協國家逐漸邁入高經濟成長階段,無疑將成為下一階段帶動昇宏和臺灣其他中小企業更上一層樓的新引擎。「目前東協國家的美髮沙龍營業方式,與多年前的臺灣一樣,還著重在染髮及燙髮階段,頭皮和護髮的部分,未來將會慢慢成為亮點。」蔡秋月細數起公司如何根據東協各國不同的消費習調整產品配置,越講越是起勁,在她堅定的眼神中,昇宏這間以自有品牌專業髮品創下佳績的「隱形冠軍」,將繼續朝著世界級髮妝王國大步邁進。